よくある質問
ご注文について
注文内容を変更したいです
ご注文内容の変更は出来かねます。内容を変更したい場合は一度キャンセルとなります。
注文をキャンセルしたいです
ご注文のキャンセルはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
また発送後はキャンセル出来ますので、ご注文時はご注意ください。
注文完了メールが届かない
メールが問題ない場合、下記の原因が考えられます。
1.迷惑メールやドメイン指定受信等、受信制限が行われている方はメールが受信できない場合がございます。 「～@sarara.shop」からのメールを受信できるように設定していただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2.ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。お問い合わせ窓口まで正しいメールアドレスをご連絡ください。
定期便について
定期便とは何ですか
定期便は、お客様のご利用ペースに合わせた期間で商品を自動的にお届けいたします。
ご注文の手間がかかることなく、通常価格よりもお得にご利用いただけます。
次の定期便はいつですか
大変申し訳ございません。
マイページより配送頻度は確認することができますが、詳しい配送日は記載がありません。
詳しい配送日情報はお問い合わせフォームより、お問い合わせください。
定期便のお届け日や周期を変更したいです
定期便のお届け日や周期の変更は出来かねます。
一度キャンセルしていただくことで変更が可能です。
次回の定期便をスキップしたいです
定期便のスキップは出来かねます。
定期便を解約したいです
3回目お受け取り後に解約可能です。
3回目未満での契約は出来かねますので、ご注意ください。
定期便を再開したいです
解約された定期便を再開することは出来かねます。
あらためて定期便のご注文をお願いいたします。
定期便に最低受取回数の指定はありますか
初回注文から3回以上の継続注文が必須となります。
そのため、最低3回の商品お受け取りをお願い致します。
会員情報について
会員情報を変更したいです
会員情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス）は、マイページの「会員情報」よりご変更いただけます。
会員情報を削除したいです
会員情報の削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お支払いについて
支払い方法は何がありますか
お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。
ご利用可能なカードは VISA / MasterCard / JCB / AMEX の4種類です。
このカードは連携しておりますので、Apple Pay・Google Payもご利用可能です。
支払いカードを変更したいです
マイページよりクレジットカードの変更が可能です。
「定期購入の決済に失敗しました」というメールが届きました
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書を発行してほしいです
メールで領収書をお送りさせていただきます。下記内容を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください 。
・宛名
・但し書き
配送・お届けについて
配送方法について教えてください
配送は、宅急便もしくはポスト投函便にお届けいたします。
配送方法はご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。
※ポスト投函便は、ご自宅のポストへの投函をもちまして配達完了となります。
送料について教えてください
送料は下記をご覧ください。
定期便は2回目以降も送料無料となります。
【北海道・沖縄県】1,100円（税込み）
【その他国内配送】660円（税込み）
※定期便商品を除く
受け取りの住所を変更したいです
ご住所の変更はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品が届きません
商品の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している「追跡番号」よりご確認いただけます。
商品発送日から7日以上経過しても商品が到着しない場合は、住所不備や配送トラブルの可能性がございますので、配送会社までご連絡をお願いいたします。
配送会社へ問い合わせても解決しない・住所不備があった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※住所不備の場合は、住所変更のお手続きが必要となります。
営業所や郵便局留め、コンビニ指定受け取りはできますか
大変申し訳ございません。
営業所・郵便局留め、コンビニ受取りはご指定頂けません。
配送先はお受取り人様がお住まいの住所をご入力ください。
海外発送は行っていますか
海外への発送は行っておりません。
返品・交換について
返品・交換はできますか
大変恐れ入りますが、お客様のご都合による返品対応は致しかねます。
商品に不備や欠陥のある場合は交換対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
届いた商品が不良品・誤配送でした
不良品・誤配送により、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※返品時の送料は弊社でご負担させていただきます。
商品について
使用量の目安を教えてください
1回あたりの使用量は、髪の長さに合わせて調整してお使いください。
目安は下記となります。
♦︎ショート：1〜2プッシュ
♦︎ボブヘア：2〜3プッシュ
♦︎ミディアム：3〜4プッシュ
♦︎ロング：4〜5プッシュ
妊娠・授乳中でも使用できますか
妊娠・授乳中のご使用は問題ございませんが、個人差がございますので、一度かかりつけのお医者様へご相談の上、ご使用いただくことをお勧めいたします。
詰替えパック使用時の注意点はありますか
ボトルの中身がなくなりましたら、一度ボトルの中をしっかり洗い、乾かしてから詰め替えていただくことをお勧めいたします。
その他
マイページにログインできません
パスワードをお忘れの場合は「パスワードを忘れた場合」ボタンより、パスワードリセットをお願いいたします。
メールアドレス・パスワードどちらも忘れた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ラッピングは対応していますか
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